Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Reklamations- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen ab dem 28. August 2026

Kein freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Schneeberger Health gewährt für Bestellungen ab dem 28. August 2026 kein freiwilliges Rückgaberecht aufgrund von Nichtgefallen, Meinungsänderung, Fehlbestellung oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird.

Ein funktionsfähiges und vertragsgemäss geliefertes Produkt kann daher nach Abschluss der Bestellung und Erhalt der Ware nicht allein aus diesen Gründen zurückgegeben oder gegen Rückerstattung des Kaufpreises retourniert werden.

Davon unberührt bleiben Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Mangelhafte oder defekte Produkte

Sollte ein Produkt bei Erhalt einen Mangel aufweisen oder während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten, für den Schneeberger Health einzustehen hat, bitten wir dich, uns unverzüglich nach Feststellung des Mangels zu kontaktieren.

E-Mail: support@schneebergerhealth.ch

Bitte beschreibe den festgestellten Mangel möglichst genau. Zur Beurteilung können wir Fotos oder Videos des Produkts sowie weitere für die Prüfung erforderliche Angaben anfordern.

Die gesetzlichen Bestimmungen über die Prüfung und Mängelrüge bleiben vorbehalten.

Abwicklung berechtigter Mängel

Liegt ein berechtigter Mangel vor, entscheidet Schneeberger Health im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der vereinbarten Gewährleistung über die geeignete Mängelbehebung.

Diese kann insbesondere erfolgen durch:

Reparatur des Produkts;
Ersatz des mangelhaften Produkts oder einzelner Bestandteile;
Lieferung eines mangelfreien Ersatzprodukts;
angemessene Reduktion des Kaufpreises; oder
Rückerstattung des Kaufpreises, sofern eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht zumutbar ist.

Ein Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung des Kaufpreises besteht nicht allein aufgrund der Meldung eines Mangels.

Prüfung und Rücksendung bei einem Mangel

Eine Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem der Fall bei Schneeberger Health gemeldet und die Rücksendung von uns bestätigt wurde.

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Falls eine Rücksendung zur Prüfung des Mangels erforderlich ist, teilen wir dir die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.

Bei einem berechtigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem von Schneeberger Health zu vertretenden Schaden übernimmt Schneeberger Health die erforderlichen Rücksendekosten.

Erweist sich ein Produkt nach Prüfung als mangelfrei oder beruht die Beeinträchtigung auf unsachgemässer Verwendung, äusserer Beschädigung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanleitung oder einem anderen vom Kunden zu verantwortenden Umstand, können daraus entstehende Rücksende- oder Versandkosten dem Kunden auferlegt werden.

Von der Gewährleistung ausgeschlossene Fälle

Kein Mangel im Sinne dieser Richtlinie liegt insbesondere vor bei:

normaler Abnutzung;
Schäden aufgrund unsachgemässer Verwendung;
Schäden infolge Nichtbeachtung der Gebrauchsanleitung;
eigenmächtigen Veränderungen oder Reparaturen am Produkt;
Schäden durch äussere Einwirkungen;
rein subjektivem Nichtgefallen;
einer nachträglichen Meinungsänderung;
einer Fehlbestellung;
Umständen, die nicht die vertragsgemässe Funktion oder zugesicherte Beschaffenheit des Produkts betreffen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Falschlieferung oder Transportschaden

Wurde ein falsches Produkt geliefert oder ist die Ware während des Transports beschädigt worden, kontaktiere uns bitte möglichst rasch nach Erhalt unter:

support@schneebergerhealth.ch

Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung.

Nach Prüfung organisieren wir die weitere Abwicklung. Bei einem von Schneeberger Health zu vertretenden Fall entstehen dem Kunden keine notwendigen Rücksendekosten.

Übergangsregelung für frühere Bestellungen

Für Bestellungen, die vor dem 28. August 2026 abgeschlossen wurden, gelten weiterhin die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Kaufs gültig waren.

Insbesondere bleibt eine zum Zeitpunkt des Kaufs zugesagte freiwillige 100-Tage-Rückgabemöglichkeit für diese Bestellungen nach Massgabe der damals geltenden Bedingungen bestehen.

Die vorliegende Änderung hat keine rückwirkende Wirkung.